便利店O2O存在的六大问题

[ 导读 ] 包括京东、阿里、1号店在内的互联网公司纷纷切入便利店O2O，但便利店O2O存在一系列问题：网上购物目的性强不适合便利店；便利店的主顾之一孩子不会网购；家庭式的社区便利店没野心；社区便利店利润不高；附加值高的服务难以提供。 马云说过，别人抱怨的时候就是你的机会。好吧，今天我来抱怨，机会给你，千万别错过哦！抱怨什么呢？思前想后还是抱怨一下社区便利店O2O吧，因为这个熟悉，且就发生在身边。我们先来看三个O2O案例：

案例一：京东O2O

3月17日，京东与上海、北京、广州等15个城市的上万家便利店进行O2O合作，其中包括快客、好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳等知名连锁便利店品牌。这是京东继与山西唐久大卖场开展O2O合作后，首次大范围推广这种全新的经营模式。在签约上万家便利店的同时，京东和零售业的主流ERP软件服务商SAP、IBM、海鼎等也签订了战略合作协议，共同实现零售业ERP系统和京东平台的无缝对接，同时升级零售业ERP系统，满足门店库存全渠道销售所需和所有交易环节、结算环节、物流服务环节、售后服务环节的可视化，支持京东电子会员卡和手机支付功能。通过在各环节的双向互动，京东O2O将实现从本质上改善传统零售业门店核心作业模式。

案例二：阿里O2O

3月31日，阿里集团与银泰商业共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

银泰百货集团是一家经营百货的外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。银泰集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。阿里集团突然投资银泰，其核心目的在于继续布局O2O。此次投资之后，借助于银泰百货业态中拥有众多的生活服务类商家，这让阿里直接轻松地接入大量商户资源，从而迅速地完成商户的圈地。

案例三：1号店O2O

4月1日，1号店在沪上的首家社区服务中心在普陀区大型社区中远两湾城正式开通。作为1号店O2O(线上到线下)模式的一次重要创新和尝试，该社区服务中心致力于服务社区内和附近的居民，为居民提供包括C2B定制采购、包裹自提、送货上门、移动端专享社区团购等个性化的七大社区服务，未来这一模式有望复制到全国更多地区。

大品牌、大数据、大投入、大手笔，大佬们对O2O青睐有加，社区服务蕴含着巨大商机是毋庸置疑的。有人用“小生意，大前景”来形容与社区居民吃喝拉撒相关的生意，前景大在哪儿？商机在哪里？一切还都是未知数，即使这些摩拳擦掌的大佬们也是在摸着石头过河。既然如此，我也就斗胆抱怨点社区服务O2O的问题。

问题一：随意性很强的社区便利店购物

上下班路过，下楼遛弯儿的时候，经常会突然想起家里缺点什么，于是进到社区便利店进行购物。这种随意性很强的购物在社区便利店购物中占有很高的比例。所以目的性很强的网上购物根本不适合社区便利店。

问题二：社区便利店的主顾之一孩子不会网上购物

孩子会打酱油了，家长当然高兴，为了证明这点，必须派孩子去社区便利店打酱油。孩子上小学了，家长为了锻炼孩子的数学能力，让孩子深入生活，最好办法就是让孩子到便利店购物算账。社区里老人带孩子的多，心疼孩子经常给孩子点零花钱，孩子经常是到社区便利店消费掉这些零钱。稍大点的孩子，为了新颖的玩具、美味的零食，也愿意到便利店挑选喜欢的东西。孩子自然也就成了便利店的主顾。可孩子会上网，也愿意上我，但更多的是上网玩游戏，网购物的却是非常少的。

问题三：家庭式的社区便利店注定没有做大的野心

社区便利店经常是小两口子买了或是租了个临近小区入口的底商，靠从批发市场进点货，赚点差价，即满足社区人们的应急需要，又能赚点家庭收入。白天可以照顾老人，可以接送孩子，一家人够吃够喝，挺知足。这种小富即安的思想，注定没有大佬们需要的那种做强做大的野心。也就更指望不上这些小两口撇下老人孩子，满社区的跑着给你送订单了。帮你收点快递，顺便赚点外快，这还差不多。

问题四：街里街坊的，为了袋盐让人跑一趟，见面都不好意思

要是为了台大电视或是冰箱，兴师动众的让人跑一趟，这没什么良心过不去的。可为了点鸡毛蒜皮的小物件，让低头不见抬头见的街坊楼上楼下给你跑一趟，心里总觉的过意不去，见面都不好意思打招呼。而社区便利店恰恰卖的就是家里常用的百货小商品，没有价格很高的，从买家的角度都不好意思让人送，你说非得上赶着弄个送货，合适吗？

问题五：社区便利店经营的多数是小百货，利润没那么高

社区便利店经营的多半就是针头线脑，柴米油盐酱醋茶之类的，这些日用类的商品，利润空间不高，加上便利店的店铺经营面积有限，码放不了那么多的商品，而且一个社区经常是有几个出口，配备几个便利店，基本也就差不多饱和了。如果非得把本来一个小店搞成高大上的O2O，不是不可以，我就在想这事是不是有点吃饱了撑的没事干啊？干点什么不好，干嘛非得盯着这个小店小面啊。

问题六：照顾老人，接送孩子等附加值高的服务想说爱你不容易

社会老龄化日趋严重，社区里的老人要老有所养老有所依，老年市场确实值得关注。独生子女，双职工家庭，接送孩子上学、下学，也是个很大的市场。这些服务的收费相对来说不低。但这些需要更多的硬件、人员的投入，目前国内的O2O好像还解决不了这些硬件上的先天不足。

不说了，说多了都是泪啊！我抱怨这么多，但愿对大佬们发现社区O2O的商机有点用处。文章前面的高大上和后面的琐琐碎碎，啰里啰嗦，好像是头重脚轻，可社区服务何尝不是头重脚轻根底浅呢？北上广一线城市正在苦苦求索O2O的成功之道，二线、三线城市才刚刚起步，其他城市还没有O2O的意识，这就是目前的现状，路漫漫其修远兮，上下求索吧O2O。

杨昭辉是网专栏作者，京广方园厨具超市掌柜；转载文章请注明作者名字和“来源：网”。

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