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中移动推八项服务承诺

发布时间:2020-02-11 01:55:57 阅读: 来源:耳坠厂家

莫名其妙地订购了包月信息服务,忘记缴纳话费被突然停机,被垃圾短信骚扰,向运营商投诉却迟迟得不到回复……如果你是中国移动用户,今后就不用再为这些问题头疼了。 中国移动召开了全国电视会议,部署了今年工作的要点——全面落实“诚信服务满意100”八项服务承诺。这一行动是为响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务、放心消费”行动及国资委开展的“优质服务年”活动相关要求。

河南移动表示,目前河南移动用户超过2000万。河南移动将用百分之百的努力,换取这2000多万用户百分之百的满意,履行这八项承诺,为河南消费者营造公正、透明、便捷的消费环境。

No.1

新合同满篇“大白话”

“满纸都是密密麻麻的小字,又拗口又让人看不懂。”市民老张说,每次办理移动业务他索性不看合同,反正也弄不明白。

从2007年2月1日起,像老张一样的中国移动客户将不用再为合同这样的事儿郁闷了。中国移动将在全国范围内启用新版本入网协议,新版本合同在原合同上进行了改进,协议所有条款均经信息产业部和中消协认可。不但杜绝了不对等条款,而且用通俗易懂的语言表述,让普通老百姓能顺畅地看完合同,并且能完全理解合同的意思。

中国移动表示,新合同是站在消费者的角度确立的,和消费者站在一起,对消费者来说是公平、公正的。

No.2

收费误差双倍返还

如果你发现移动公司多收了您的话费,别光抱怨,大胆地指出来。移动公司不但会感谢您的批评,还将偿还误差双倍的话费。

为了体现公正,中国移动将在“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的各类业务费用,包括移动信息服务费用,予以双倍赔偿。

No.3

欠费先提醒后停机

“昨晚上还给你打电话,怎么早上你就停机了?”每当听到女朋友指责,丁平才恍然大悟赶去充值。

从2007年3月1日起,包括丁平在内的3亿移动用户再也不用担心在不明情况下被停机了。因为从这一天起,中国移动将实施“先提醒后停机”服务。对于“先使用,后付费”交费方式的客户,在停机前主动提醒;对“先预存话费,后使用”交费方式的客户,停机前进行余额提示。

No.4

免费订制话费提醒短信

刚存了100元话费,感觉没怎么用就光了。花哪了?

2007年3月1日起,移动客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单。话费清单、账单清晰易懂。

移动用户还可以发送“DZXXSF”到10086,免费订制移动信息业务月使用费的短信提醒服务。河南移动用户还可以随时拨打100861即时、免费查询话费情况。

您如果通过网站或手机上网点播业务后,即时提示费用信息会立即发送到您的手机上,让您明明白白消费。

No.5

订制业务全面实施二次确认

包月类、订阅类移动信息服务可是要收费的。因为孩子误拨误订,肖先生差不多两三个月就会中招一次。

今后肖先生就不用担心了。因为从今年开始,移动公司在收到客户订购信息的请求后,会向客户发送请求确认信息,只有经过客户二次确认后才为客户订制业务。

从2007年3月1日起,您要是再收到免费体验服务的信息,放心体验吧。因为超过体验期不经过您许可,谁也不能强制您订购服务。这是中国移动计划在2007年3月1日起推出的服务,对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户主动确认才为客户订购。

从2007年5月17日起,您再通过手机访问网站,中国移动将向您推送收费提示页面,并扣除此前产生的流量费。

No.6

48小时回复客户投诉

对移动的服务不满意,投诉迟迟没回复的问题也将在今年解决。

中国移动承诺:100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时。

No.7

办理业务“免填单”“一台清”

排队、填单子、签名,办理一项业务少则三五分钟,多则半个小时的状况将在今年缓解。

中国移动承诺,营业厅实施“免填单”和“一台清”服务,用户办理一项业务只需要在一个柜台就搞定。

河南移动的用户登录门户网站(www.ha.chinamobile.com),就能查询业务、话费信息、积分,提出投诉建议,办理增值业务办理、停开机、服务密码。

如果不方便上网,还可以通过手机短信方式享受对应服务。到2007年6月,全国的移动用户还查通过手机上网方式实现查询。

No.8

“专线”打击垃圾短信

垃圾短信,又是垃圾信息。再收到让你心烦的垃圾信息,别光烦躁地删除信息,捍卫自己的权益,举报SP商。

从2007年3月1日起,中国移动通信设置的不良信息举报专线将在全国范围内投入使用。客户可将收到的垃圾信息转发至“10086999”,或拨打10086举报。

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