当VoiceCyber宇高联络中心AI引擎

VoiceCyber宇高联络中心AI引擎智能桥系统 — IBAE

敏捷调度AI能力，是联络中心的核心能力之一

人工智能技术的使用提升了联络中心在企业组织中的地位。从服务的成本中心，发展成为企业营销的利润中心，业务转变对联络中心的AI能力调度提出了全新的要求，对可以用于仪表板、车门饰件等各种驾舱内饰中的利用原技术架构带来了巨大的挑战。人工智能平台种类繁多、迭代神速、成本速降、场景多变、应用井喷等等因素，使得联络中心的管理者在考虑通讯调度能力建设的同时，也要考虑AI调度能力的建设，两种能力的建设同等重要，同样会影响到联络中心未来的发展。

VoiceCyber宇高的联络中心AI引擎智能桥系统（IBAE，Intelligent Bridge of Analytics Engine）以创新、兼容、开放的方式助力联络中另外一方面心敏捷完成与不同通讯平台的对接，敏捷完成与不同智能引擎平台的对接及自由切换，帮助企业敏捷部署人工智能应用、快速化解技术挑战，更灵活地选择产品和服务，为将来不断调整的业务应用做好两种调度能力（通讯调度能力和智能调度能力）上的准备。

智能化建设为联络中心带来多重挑战

平台跟不上业务和技术发展步伐。从初始的呼叫中心到联络中心，名称上的变化体现了整个技术架构的变革，语音平台已经无法为现代联络中心提供更深层次的能力，满足不了与智能相关的业务需求。

智能化应用对接繁琐复杂。不同的语音交换平台需要对接以及POC（Proof of Concept），不同的智能引擎也需要对接以及POC，企业和集成商都为此投入大量人力、时间和精力，项目周期被拉长。

智能引擎选择及更换困难，造成资源浪费。企业需要选择对接太多种类的智能引擎，一旦最终效果不理想，更换成本太高，造成资源浪费。

智能化建设需要AI能力调度平台

智能交互，避免重复工作。IBAE作为AI能力调度平台可以帮助多个智能化应用分别与联络中心平台在通讯协议层面上进行多次对接，避免造成重复工作。

智能工具，节省时间与成本。IBAE同时也是一个智能工具，可以使各个系统的基础性AI资源相互通用，避免重复连接，重复建设，帮助企业与集成商节省时间及成本。

落摔不能裂让智能应用发挥更大的作用。IBAE可以将未得到合理分配的智能引擎资源进行充分利用。例如：智能外呼系统的ASR资源白天工作，晚上空闲；智能质检的ASR晚上工作，白天空闲，IBAE可以帮助企业充分利用这些资源，为联络中心在智能化转型中带来更大的竞争优势，使整个业务的盈利持续上升。

IBAE支持对接六类人工智能引擎

声音识别

语音识别VRE=Voice Recognition Engine

情绪识别VEE=Voice Emotion Engine

生物识别

声纹识别VBE=Voic eBiometric Engine

人脸识别FBE=Face Biometric Engine

视觉识别

动态视觉DVE=Dynamic Vision Engine

静态视觉SVE=Static Vision Engine

VCLog BI商业智能，帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。IBAE可对接商业智能系统VCLogBI（智能化高级报表和分析系统），为客户提供高可用软件和硬件：优良电子万能实验机采取品牌计算机性、高定制化的全平台智能化数据分析产品，借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘，提取预测性的内容，发现每个客户互动中的价值，为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据，使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引，不断的提升客户的服务体验管理水平，提升联络中心的运行管理效率，提升市场推广和销售的成功率，支撑联络中心做出更出色的战略决策。

产品组合提供完整解决方案

IBAE是客服体验智能管理产品系列中的一员，组合VCLog、VCLogBI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品，可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案，其中的每一个产品都可以单独使用，或组合使用。在联络中心不断发展的进程中，让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务，协助企业增强韧性。

IBAESystem桥系统

支持同时将语音流和视频流对接到多个不同的人工智能引擎

IBAE Gateway关系统

支持同时将语音流和视频流发送给指定目标