龙唐虎陷邮箱不倒

邮箱业务，在中国互联网创业第一波浪潮时，几乎是所有网站的基本配置。十几年来，先后倒下的邮箱厂商，有e龙、亿唐、263免费邮，加上最先倒下的中国雅虎邮箱，让业内人士思考，邮箱有未来吗？

龙唐虎“陷”

如果比较倒掉邮箱的案例，有的因为资金，有的纯粹是折腾至死。e唐、e龙邮箱关闭，263放弃免费邮箱，主要是未找到商业模式。风险投资超过5000万美元的e唐，做邮箱本来不缺钱， e唐战线过长，终于导致公司破产。在邮箱市场还在培育期时，263邮箱等仓促推出收费政策，将用户拱手相让，属于自废武功。

2007年9月，中国雅虎推出域名为@的“终生邮箱”服务，承诺所有电子邮件将被永久保存。现在“终生”承诺成了一个笑话，中国雅虎邮箱早已经边缘化。在中国市场不到2%的用户比例，雅虎邮箱在中国的倒下，主要是阿里巴巴集团从战略上完全放弃。

尽管前有e唐、e龙，现有中国雅虎邮箱先后关闭，龙唐虎“陷”，但这不表明邮箱已经没有生命力了。相反，邮箱依然是最重要的互联网应用之一，受到国内外巨头互联网公司的重视。

谁还在做邮箱？

国际上，Gmail不断改版；微软推出新邮件服务。尽管中国雅虎邮箱即将关闭，但雅虎公司却依然将其旗下最重要的邮箱业务寄予厚望。2012年12月，雅虎宣布全新改版的邮件服务上线。即使如Facebook这样的互联网新贵，也在2011年宣布推出邮箱服务，@一度被称为Gmail杀手。

在国内，搜狐、新浪免费邮箱还有众多用户，但邮箱业务对他们而言不是重点。实际竞争对手只有网易邮箱和QQ邮箱两强。QQ邮箱从2002年推出，开始不温不火，一直到2005年，腾讯收购Foxmail团队后，才获得较大发展。虽然QQ邮箱其运营团队因为微信业务而无暇顾及邮箱，但其市场份额依然非常庞大。

网易公司则从1997年开始，一如既往投入邮箱。网易邮箱从2003年开始就坐上中国邮箱市场第一把交椅，再没滑落。截至今年1季度，网易邮箱用户已经达到5.5亿。5.5亿免费用户要消耗大量服务器和带宽，每年需要投入巨资，非一般公司可以打理。

邮箱不倒

近年来随着社会化媒体的兴起，有人预测电子邮件行业最终会走向消亡。但我们从很多实例上却能看到相反的趋势，例如Facebook在2011年结合其站内信推出了电子邮件服务，Twitter在2012年5月收购了个性化电子邮件营销服务提供商RestEngine，通过电子邮件发送遗漏的Twitter信息（tweet）摘要。

社交网站、微信和微博的兴起，客观上对电子邮件的使用有一定影响，但绝不会取代邮件，只会共存。最明显的例证就是社交网站一般需要邮箱帐号注册，并通过邮件给熟人发邮件邀请他们一起加入。现在，邮箱已经网民在线生活的通行证。

而对于从未使用电子邮件的全球数亿年轻人而言，邮箱难道真的会让位于社交网站吗？Facebook首席执行官扎克伯格曾经说，Facebook用户不喜欢用电邮，但Facebook仍然推出电子邮件服务。因为年轻的Facebook用户终会走入职场，他们肯定使用电子邮件，如此一来，使用Facebook应该是第一选择。此外，如果你想认真工作，提交报告、发备忘录和商业表格，或鞭挞你的属下，也只有电子邮件可以。

从互联网诞生之日起，电子邮件就是最基础最核心的互联网应用之一。电子邮件在美国和其他经济发达国家使用率已经超过90%，但在中国这一数字仅有50%

邮箱不简单

但邮箱要想不倒，也没那么简单。对用户而言，稳定、安全、垃圾少是基本要求。但这些基础服务，用户看不见摸不着，越是需要邮箱团队能够耐得住寂寞，专注投入、持续创新，做出感动人的产品。

“用户有时感觉不到，我们邮箱产品平时做的很多创新工作。大家都说服务意识和用户体验，什么是用户体验，这就是。那么做到这些，背后是什么支撑呢？技术、产品、运营实力，一下子就全部体现出来了。”网易邮箱某内部人士这样表示。

就拿反垃圾举例，这种对一封邮件判断是否垃圾邮件、应该进入广告箱、订阅箱还是收件箱的聚类技术，必须要依赖海量历史数据比对才能进行高效、准确的判断。这不是随便一家邮件运营商都有积累和能力去做到的。

同样，邮箱的稳定性、安全性等关键性能，都需要运营商的经验、数据积累和不断的投入。从某个角度来说，邮箱是高投入低产出的产品，所以当年做邮箱的众多互联网公司，在找不到邮箱价值后都纷纷放弃了。只有持续不断在免费邮箱领域持续投入，不断创新的企业，才会笑到最后。对于不够专注或中途放弃的公司来说，注定只是邮箱行业的过客，即便曾经有过短暂的辉煌。

网易邮箱相关负责人表示，邮箱虽然是一个免费产品，网易依然在客服方面投入了巨大的人力物力，数百名客服人员点对点实时解答和处理用户的各种问题。以致于一有用户在微博上抱怨就能收到网易邮箱官方帐号的问候。网友Gaolq的一句话不经意中点出了邮箱产品的运营真谛：“网易客服妹纸是用生命在做邮箱吗？网易邮箱想不成功都难”。（小熊在线）

（快讯）

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